1. 咨詢洽談
2. 方案初稿
3. 概念設計
4. 設計報價
5. 簽訂合同
6. 方案設計
7. 匯報交流
8. 深化設計

1. 組織計劃
2. 開工報建
3. 技術交底
4. 進場施工
5. 項目自檢
6. 驗收交付

項目施工準備

成立專項的項目部，由資深項目經理和項目負責人擔綱項目部領導；

消化招投標文件、設計圖紙、施工合同等，辦理施工許可證以及進行消防報建等手續

工地現場勘察，熟悉工程情況，研究圖紙，開始圖紙會審

開始質量、工期、安全、環保目標、控制方案的編制和審核

搭設臨時設施，三通一平；落實人員、材料、資金需求等

確定工程重點、難點，編制并審核《施工組織設計方案》

項目施工階段

遵照《施工組織設計方案》，首批人員、設備進場，完成現場勘察、放線

材料報審、采購、報驗，出入庫和送檢；同時定制加工材料的報審

科學正規地流水作業，各階段工序控制，進行自檢、互檢和交接檢，嚴格加強過程控制

編制和處理各類“工程聯絡單”，歸存留檔

項目進度和工程款項統計、編制、報審

質量、工期、安全、環保各項考核目標的檢查和糾正

項目竣工交驗

項目自查，專業班組完成清潔工作，調試和修整

項目部組織完成各分項目的內部質檢的初檢

組織完成工程部、監理部的復驗，對不符合要求的部分落實整改

整理工程資料，繪制竣工圖，編寫工程總結

編制并提交《竣工驗收報告》，配合相關部門進行竣工驗收

辦理現場交接、工程檔案移交，提交工程款項結算

進入保修維護流程

1. 售后保修維護
2. 定期回訪
3. 全程跟蹤
   1. 工程維修電話：0755-83288682-8004 恭候您的來電報修
   2. 8小時內響應，工程部經理將致電、拜訪并了解您的需求
   3. 資深工程師現場勘察，并與您商定應急處理措施
   4. 調查、分析工程維修事項發生原因，與您商定維修方案和預防措施（3個工作日內）
   5. 項目經理制定維修實施方案，雙方確認后，開始對工程進行維護性施工
   6. 落實各維修階段工序的自檢、互檢
   7. 維修施工完畢，交付業主驗收
   8. 總結工程維修處理結果和提交《維修評估報告》存檔

1. 客戶投訴
2. 客服人員記錄投訴內容
   1. 存檔客戶投訴
3. 確認投訴是否成立
   1. 24小時內答復客戶
4. 確定投訴處理確認部門
5. 責任部門分析原因
   1. 判斷具體責任
6. 提出處理方案
7. 提交主管領導批示
8. 實施處理方案
   1. 客服人員通知客戶
   2. 落實處理責任
   3. 投訴表格存檔
9. 投訴處理完結